Chcemy, aby zakupy w sklepie Sowelo były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje dotyczące zwrotu zamówienia oraz składania reklamacji.
Zwrot zamówienia
Kupując w naszym sklepie internetowym, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. W sklepie Sowelo dobrowolnie wydłużamy termin na zwrot do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj nas o zwrocie
Przed upływem 30 dni od otrzymania zamówienia prześlij jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres: sklep@sowelonutrition.pl
- albo pisemnie na adres zwrotów podany poniżej.
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwy zwracanych produktów,
- datę otrzymania zamówienia,
- adres e-mail lub numer telefonu.
2. Odeślij produkty
Zwracane produkty odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania informacji o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotu:
Health Group sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 64/43
02-014 Warszawa
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktów na czas transportu. Do przesyłki możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy lub kartkę z numerem zamówienia, co ułatwi identyfikację zwrotu.
Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot suplementów i produktów zapieczętowanych
Ze względu na charakter oferowanych produktów prosimy, aby nie otwierać opakowania ani nie naruszać plomby, folii zabezpieczającej lub innego fabrycznego zabezpieczenia.
Prawo zwrotu może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu produkt nie może zostać zwrócony ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
- otrzymania zwracanych produktów,
- albo otrzymania potwierdzenia ich odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób. Zwrot obejmuje cenę produktów oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia. Jeżeli została wybrana droższa forma dostawy, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- ma wadę lub niekompletną zawartość,
- został dostarczony w niewłaściwej ilości,
- albo w inny sposób jest niezgodny z umową,
skontaktuj się z nami:
| sklep@sowelonutrition.pl | |
| Adres | Health Group sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 64/43, |
| Formularz | Formularz kontaktowy dostępny w sklepie |
Co podać w reklamacji?
Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Możesz również dołączyć zdjęcia produktu, etykiety, numeru partii oraz opakowania przesyłki. Zdjęcia
ułatwiają rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji.
Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, np. numerem zamówienia, wiadomością e-mail lub potwierdzeniem płatności.
Jakie masz uprawnienia?
W przypadku niezgodności produktu z umową możesz w pierwszej kolejności zażądać naprawy albo wymiany produktu. Ze względu na charakter suplementów i produktów spożywczych naprawa może być niemożliwa, dlatego właściwym rozwiązaniem będzie najczęściej wymiana produktu. W przypadkach określonych przepisami możesz również żądać:
- obniżenia ceny,
- albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, chyba że termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie nam produktu, skontaktujemy się z Tobą i uzgodnimy sposób jego odbioru lub odesłania. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami:
E-mail: sklep@sowelonutrition.pl
Telefon: 537 327 237
Adres: Health Group sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu Sowelo.